Pravilnik o vračilih

Vodimo politiko 30-dnevnega vračila, kar pomeni, da imate 30 dni po prejemu izdelka čas, da zahtevate vračilo.

Da bi bili upravičeni do vračila, mora biti izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli – neodprt, neuporabljen, z vsemi priloženimi listki in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali drugo dokazilo o nakupu.

Za začetek postopka vračila nas kontaktirajte na anjina.lepotilnica@gmail.com. Vračila je treba poslati na naslov:

Anjina lepotilnica
Francoska ulica 15
1000 Ljubljana
Slovenija

Če vaše vračilo odobrimo, vam bomo poslali nalepko za vračilno pošiljko in navodila, kako in kam vrniti paket. Vračil, poslanih brez predhodne potrditve, ne sprejemamo.

Za vsa vprašanja glede vračila nas lahko kadarkoli kontaktirate na anjina.lepotilnica@gmail.com.

Poškodbe in napačni izdelki

Prosimo, da ob prejemu naročila pregledate paket. Če je artikel poškodovan, okvarjen ali napačen, nas takoj kontaktirajte, da bomo lahko preverili težavo in jo čim prej rešili.

Izjeme – izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Vračilo ni možno za:

  • odprto ali uporabljeno kozmetiko

  • izdelke, izdelane po meri ali personalizirane

  • pokvarljivo blago (npr. hrana, rastline)

  • nevarne materiale, vnetljive tekočine ali pline

  • darilne kartice

  • izdelke v akcijski ponudbi

Če niste prepričani, ali je vaš izdelek mogoče vrniti, nas kontaktirajte.

Menjave

Najhitrejši način menjave je, da vrnete izdelek in opravite novo naročilo takoj po odobritvi vračila.

Pravica do vračila v EU (14 dni)

Če ste iz države članice Evropske unije, imate pravico do vračila izdelka v roku 14 dni od prejema, brez navedbe razloga. Izdelek mora biti neuporabljen, v originalni embalaži in s priloženim računom.

Obdelava vračil

Ko prejmemo in pregledamo vaš izdelek, vas bomo obvestili o odobritvi vračila. Če bo vračilo odobreno, boste znesek prejeli na enak način, kot je bilo izvedeno plačilo, v roku 10 delovnih dni.

Upoštevajte, da lahko banka ali izdajatelj kartice potrebuje nekaj dodatnega časa za izvedbo vračila.

Če je od odobritve minilo več kot 15 delovnih dni in vračila še niste prejeli, nas prosimo kontaktirajte.